À l'approche des vacances, les hôtels commencent à se préparer à l'augmentation potentielle des voyages avec de nouvelles techniques de marketing, des changements dans la conception des hôtels et des solutions technologiques innovantes. En raison de la pandémie, les hôtels repensent leurs stratégies pour l'expérience client de l'hôtel.

Une stratégie, en particulier, est la technologie de pointe. Les hôtels de tout le pays mettent en œuvre de nouvelles technologies intelligentes pour améliorer le séjour de leurs clients. Passons en revue quelques solutions qu'utilisent les hôtels et comment votre hôtel peut adopter ces nouvelles technologies.

Assistants vocaux

La technologie intelligente est de plus en plus populaire dans les maisons et les bureaux et constitue un excellent point de départ pour votre hôtel. Les assistants vocaux tels que Google Assistant, Amazon Alexa et Siri d'Apple commencent à apparaître de plus en plus dans les chambres d'hôtel. Ces technologies intelligentes facilitent le séjour de vos invités en les aidant avec l'éclairage, la climatisation et le chauffage, le contrôle de la télévision, etc.

De plus, ces assistants vocaux réduisent considérablement les points de contact. Les invités peuvent utiliser cette technologie sans contact avec des commandes telles que l'ouverture des portes des pièces ou l'allumage des lumières afin de ne pas avoir à toucher ces zones à fort trafic.

Un hôtel d'Hawaï, Espacio le joyau de Waikiki, est allé au-delà avec un système de contrôle des chambres entièrement automatisé. Selon Entreprise hôtelière, Vous pourrez utiliser l'iPad fourni dans la chambre pour contrôler le système audio, la climatisation, l'éclairage et les stores. Les clients peuvent également utiliser le système pour prendre des rendez-vous et faire des réservations au sein de l'hôtel.

Concierge virtuel

Pour réduire le nombre d'interactions en face à face entre le personnel de l'hôtel et les clients, les hôtels peuvent envisager d'utiliser des services de conciergerie virtuelle pour accueillir les clients et répondre à leurs questions. Par exemple, si les clients souhaitent connaître le mot de passe Wi-Fi, ils peuvent demander à leur concierge virtuel au lieu de décrocher un téléphone ou de descendre dans le hall.

Cette approche réduira non seulement les contacts, mais permettra également à votre personnel de gagner du temps pour se concentrer sur d'autres tâches.

Dans le centre-ville de Washington, D.C., un nouvel hôtel Zena a mis en place un système de contrôle des chambres sans contact via Google Nest Hubs. Les clients peuvent passer des appels téléphoniques, écouter de la musique, regarder des émissions, régler des alarmes et plus d'actions, le tout via un concierge virtuel qui favorise une expérience client sans contact.

Applications pour smartphone de marque

Une application de marque est une solution gagnant-gagnant dans la mesure où c'est une solution sans contact, et c'est aussi un excellent moyen d'accroître la notoriété de la marque. Vos invités peuvent utiliser cette application de marque pour toutes les fonctions que vous choisissez d'y ajouter, telles que les réservations, le service d'étage, etc.

Bien sûr, vous ne voulez pas perdre la touche hospitalière qui vient de l'interaction humaine. Il appartient à votre hôtel sur les fonctionnalités que vous souhaitez inclure et exclure sur une application si vous choisissez d'investir dans cette solution technologique.

Les marques d'hôtels utilisant leurs propres applications de marque incluent Hyatt Hotels, Marriott Hotels, Ritz-Carlton et IHG. Ces applications de marque permettent aux clients de s'enregistrer, de partir, de faire des réservations de restaurant et de spa, et d'autres qualités uniques par propriété.

Dernières pensées

Le monde de la technologie évolue à une vitesse rapide et il est peut-être temps que votre hôtel commence à réfléchir à la mise en œuvre de solutions technologiques. Vos invités apprécieront l'effort que vous déployez pour rendre leur séjour fluide et sûr, surtout en ces temps incertains.

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