Vous voulez que votre activité hôtelière se déroule bien.

Pour que cela se produise, vous devez doter votre personnel de la formation et des ressources nécessaires pour réussir.

Mais ce n'est pas seulement le personnel qui a besoin de formation. Votre entraîneur doit également être guidé dans la bonne direction. S'ils ne le sont pas, cela pourrait commencer à affecter négativement votre organisation, entraînant une baisse de la productivité, des conflits avec les clients, une confusion parmi les membres de l'équipe, etc.

Pourquoi est-il si important de former votre formateur? Voici plusieurs raisons à considérer.

Votre formateur doit être au courant des meilleures pratiques

Les meilleures pratiques d'aujourd'hui ne sont pas toujours celles de demain. Ce qui fonctionnait hier peut devenir rapidement obsolète, ce qui crée de la confusion et de la discorde au sein de votre équipe.

De la façon d'accueillir les clients au processus de nettoyage des chambres, une étape peut parfois faire toute la différence. Par exemple, si certains nettoyants ne devaient plus être utilisés dans les chambres, il serait imprudent d'éduquer le nouveau personnel de nettoyage à continuer à utiliser ces nettoyants. Ce serait contre-productif.

Il est important de tenir compte des meilleures pratiques, tant du point de vue étroit de ce qui fonctionne le mieux pour l'organisation que de la perspective plus large de ce qui fonctionne pour l'industrie dans son ensemble en ce moment. Les formateurs doivent toujours être conscients de ce qu'ils doivent partager avec les embauches nouvelles et existantes, afin qu'ils s'exécutent constamment à un niveau élevé.

Votre formateur doit rester à jour

Quelle que soit la perfection de votre système, il devra inévitablement être mis à jour et révisé au fil du temps. La technologie, les attentes des clients, les changements de génération et une variété d'autres facteurs peuvent conduire à la nécessité de nouvelles stratégies et méthodes dans votre propriété.

Par exemple, il peut s'écouler peu de temps avant que les clients s'attendent à pouvoir s'enregistrer et payer dans les kiosques iPad sans assistance humaine. Cela ne signifie pas que les êtres humains ne seront pas requis sur les lieux. Cela changerait plutôt la façon dont votre personnel doit aborder les clients, ainsi que leurs responsabilités.

Les politiques de l'entreprise peuvent également changer au fil du temps. Imaginez un formateur qui enseigne à votre personnel des informations incorrectes et obsolètes, simplement parce qu'il n'est pas au courant de ces changements. Vous pourriez finir par voir votre personnel se comporter de manière inattendue car il ne dispose pas des informations les plus récentes. Votre formateur doit absolument rester à jour avec les problèmes liés à l'entreprise, sinon votre personnel ne le sera pas.

Votre formateur doit responsabiliser votre personnel

Un formateur qui n'est pas formé ne peut pas habiliter adéquatement votre personnel à faire le meilleur travail dont il est capable.

Bien qu'il puisse être nécessaire d'adopter une approche individualisée de la formation, votre personnel devrait toujours apprendre les mêmes informations et disposer des outils nécessaires pour faire son travail correctement. Sinon, tout le monde fera les choses à sa façon, conduisant à des disputes et à la discorde. En d'autres termes, votre entraîneur ne doit pas simplement «s'envoler» quand vient le temps de faire son travail.

Si votre formateur n'habilite pas votre personnel, alors il ne contribue pas de manière significative à l'équipe. S'ils n'ont pas les bonnes réponses pour votre équipe, vous en verrez beaucoup improviser au lieu d'agir en harmonie avec la marque et les valeurs de votre entreprise. Cela pourrait potentiellement nuire à votre réputation et affecter les résultats de votre hôtel.

Dernières pensées

Il est essentiel que vos formateurs soient correctement formés pour transmettre les bonnes informations aux bonnes personnes au bon moment. Ne pas le faire pourrait entraîner des employés et des clients mécontents et confus. Cela pourrait également entraîner moins de réservations et moins d'affaires.

Les activités hôtelières devenant de plus en plus compétitives, vous ne pouvez pas vous permettre de faire des erreurs coûteuses. Gardez vos formateurs à jour avec les dernières informations afin qu'ils puissent s'acquitter de leurs tâches selon vos normes élevées.