Vous voulez que votre entreprise hôtelière fonctionne bien.

Pour que cela se produise, vous devez doter votre personnel de la formation et des ressources nécessaires pour réussir.

Mais ce n’est pas seulement le personnel qui a besoin de formation. Votre formateur doit également être guidé dans la bonne direction. Si ce n'est pas le cas, cela pourrait commencer à avoir un impact négatif sur votre organisation, entraînant une baisse de productivité, des conflits avec les clients, de la confusion parmi les membres de l'équipe, etc.

Pourquoi est-il si important de former votre entraîneur? Voici plusieurs raisons à considérer.

Votre formateur doit connaître les meilleures pratiques

Les meilleures pratiques d’aujourd’hui ne sont pas toujours celles de demain. Ce qui fonctionnait hier peut devenir rapidement obsolète, ce qui conduit à la confusion et à la discorde au sein de votre équipe.

De la façon d'accueillir les clients au processus de nettoyage des chambres, une étape peut parfois faire toute la différence. Par exemple, si certains nettoyants ne doivent plus être utilisés dans les chambres, il serait imprudent d'éduquer le nouveau personnel de nettoyage pour qu'il continue à utiliser ces nettoyants. Ce serait contre-productif.

Les meilleures pratiques sont importantes à prendre en compte, à la fois du point de vue étroit de ce qui fonctionne le mieux pour l'organisation, ainsi que de la perspective plus large de ce qui fonctionne pour le secteur en général en ce moment. Les formateurs doivent toujours savoir ce qu'il faut partager avec les nouvelles recrues et les recrues existantes, afin qu'ils s'exécutent constamment à un niveau élevé.

Votre formateur doit rester à jour

Quelle que soit la perfection de votre système, il devra inévitablement être mis à jour et révisé au fil du temps. La technologie, les attentes des clients, les changements de génération et une variété d'autres facteurs peuvent conduire au besoin de nouvelles stratégies et méthodes dans votre propriété.

Par exemple, il se peut que les clients ne tardent pas à s'attendre à pouvoir s'enregistrer et payer sur les bornes iPad sans assistance humaine. Cela ne veut pas dire que les êtres humains ne seront pas requis sur les lieux. Cela changerait plutôt la façon dont votre personnel doit aborder les clients, ainsi que leurs responsabilités.

Les politiques de l'entreprise peuvent également changer avec le temps. Imaginez un formateur qui enseigne à votre personnel des informations incorrectes et obsolètes, simplement parce qu’il n’est pas au courant de ces changements. Vous risquez de voir votre personnel se comporter de manière inattendue car il ne dispose pas des dernières informations. Votre formateur doit absolument rester au courant des problèmes qui entourent l'entreprise, sinon votre personnel ne le sera pas.

Votre formateur doit responsabiliser votre personnel

Un formateur qui n’est pas formé ne peut pas permettre à votre personnel de faire le meilleur travail dont il est capable.

Bien qu'il puisse être nécessaire d'adopter une approche un peu individualisée de la formation, votre personnel devrait tout de même apprendre les mêmes informations et disposer des outils nécessaires pour faire son travail correctement. Sinon, tout le monde fera les choses à sa manière, ce qui entraînera des disputes et des désaccords. En d’autres termes, votre entraîneur ne doit pas se contenter de «faire des ailes» au moment de faire son travail.

Si votre formateur n'autorise pas votre personnel, il ne contribue pas de manière significative à l'équipe. S'ils n'ont pas les bonnes réponses pour votre équipe, vous en verrez beaucoup improviser au lieu d'agir en harmonie avec la marque et les valeurs de votre entreprise. Cela pourrait nuire à votre réputation et affecter les résultats de votre hôtel.

Dernières pensées

Il est essentiel que vos formateurs soient correctement formés pour transmettre la bonne information aux bonnes personnes au bon moment. Ne pas le faire pourrait conduire à des employés et des clients malheureux et confus. Cela pourrait également entraîner moins de réservations et moins d'affaires.

Le secteur de l'hôtellerie devenant de plus en plus compétitif, vous ne pouvez pas vous permettre de commettre des erreurs coûteuses. Tenez vos formateurs au courant des dernières informations afin qu'ils puissent s'acquitter de leurs tâches selon vos normes élevées.