Dans l'industrie hôtelière, votre personnel est en contact quotidien avec vos clients.

La façon dont votre équipe gère l'interaction avec les clients est extrêmement importante et peut avoir un impact direct sur votre réputation, votre marque et vos résultats.

Vous pouvez apprendre beaucoup à vos employés grâce à des programmes de formation et à des systèmes documentés. Mais vos employés peuvent toujours se retrouver dans des situations inconnues à cause de ce qu'ils ne savent pas.

On a souvent dit que les mots ne représentent que 7% de la communication. Mis à part la vérité ou la fiction, cette statistique indique que ce n'est pas seulement quoi tu en dis autant Comment vous le dites, et cela comprend comment vous le dites avec votre corps.

Le langage corporel peut en dire long sur ce qu’une personne pense et comment elle se sent. C’est pourquoi certains signaux du langage corporel doivent être évités.

Croiser les bras

Croiser les bras peut vous donner un air défensif. Cela peut également vous faire paraître fermé, voire agressif.

Vos invités viennent à vous avec des questions. Quand ils le font, qu'est-ce que votre corps communique? Paraissez-vous confiant et assuré, ou paraissez-vous défensif et incertain?

Même lorsque vous connaissez la réponse à une question, si votre langage corporel n'est pas conforme, les invités peuvent repartir avec quelque chose de non prévu. Cela peut entraîner des problèmes de communication et de confusion.

Lorsque cela est possible, vous voulez rassurer vos invités que vous pouvez leur fournir les bonnes informations, et si vous évitez de croiser les bras, vous devriez avoir plus de succès dans vos interactions.

En plus de croiser les bras, de rouler les yeux, de vérifier constamment l'heure ou de ne pas établir de contact visuel, il peut communiquer l'inattention.

Maniérismes et gestes exagérés

Si vos manières sont exagérées, vos invités peuvent supposer que vous étirez la vérité. Cela peut également indiquer que vous êtes dans un état de frénésie et que vous n'êtes pas calme et calme.

Bien que vous puissiez toujours faire des gestes pendant que vous parlez, des gestes exagérés pourraient être rebutants pour vos invités et ne communiqueront pas la confiance. De même, une bonne poignée de main ferme est acceptable, mais une poignée de main trop intense doit être évitée.

Mauvaise posture

S'allonger et se pencher peut vous faire paraître inattentif, fatigué et désintéressé. En revanche, vous tenir debout ou assis vous rendra plus confiant et attentif.

Une mauvaise posture indique essentiellement que vous ne vous souciez pas de votre travail. Vos invités supposeront qu'ils ne peuvent pas obtenir de réponses valables de votre part et ne peuvent pas vous poser de questions si vous semblez affalé.

Fidgeting

Fidgeting peut facilement devenir une habitude. Malheureusement, cela ne vous rendra aucun service dans le département du langage corporel. Il communique généralement la nervosité et l'impuissance.

Vous n'avez pas besoin d'être rigide dans la façon dont vous vous tenez, mais si vous êtes calme et debout, généralement les gens vous verront comme plus chaud et plus accueillant.

Renfrogné

Froncer les sourcils ou oublier de sourire peut rendre vos invités mal à l'aise et nerveux autour de vous. Cela dépend de l'expression sur votre visage, mais en cas de doute, le sourire est généralement la meilleure option.

Sourire montre que vous êtes confiant, chaleureux et ouvert. Les gens aiment généralement parler à quelqu'un qui semble sympathique, ayant le choix.

Conclusion

Le langage corporel peut être subtil et n'est pas toujours un obstacle majeur dans les affaires. Mais c'est quand même une bonne idée de savoir comment vous vous présentez. Prendre conscience de votre langage corporel peut vous aider à corriger les mauvaises habitudes et à projeter un soi plus confiant et plus convivial à vos clients.

Éviter les signaux de langage corporel ci-dessus peut vous aider à mieux servir vos invités, bien qu'il y ait certainement d'autres signaux à connaître. Vous pouvez même envisager de faire du langage corporel un module dans votre programme de formation, ou offrir à vos employés des cours sur la façon de se comporter de manière professionnelle, en particulier lorsqu'ils interagissent avec les clients.