Dans le secteur de l'hôtellerie, votre personnel entre en contact avec vos clients chaque jour.

La manière dont votre équipe gère l'interaction avec les clients est extrêmement importante et peut avoir un impact direct sur votre réputation, votre marque et vos résultats.

Vous pouvez beaucoup enseigner à vos employés grâce à des programmes de formation et à des systèmes documentés. Mais vos employés peuvent toujours se trouver dans des situations inconnues à cause de ce qu’ils ne savent pas.

On a souvent dit que les mots ne représentaient que 7% de la communication. Hormis la vérité ou la fiction, cette statistique indique que ce n'est pas juste Quel tu en dis autant que c'est comment vous le dites, et cela inclut la façon dont vous le dites avec votre corps.

Le langage corporel peut en dire long sur ce qu'une personne pense et comment elle se sent. C’est pourquoi certains signaux du langage corporel doivent être évités.

Croiser les bras

Croiser les bras peut vous donner une apparence défensive. Cela peut aussi vous faire paraître fermé, voire agressif.

Vos invités viennent vous poser des questions. Quand ils le font, que communique votre corps? Vous semblez confiant et assuré, ou semblez-vous sur la défensive et incertain?

Même lorsque vous connaissez la réponse à une question, si votre langage corporel n'est pas congruent, les invités peuvent repartir avec quelque chose d'inattendu. Cela peut entraîner une mauvaise communication et de la confusion.

Lorsque cela est possible, vous souhaitez rassurer vos invités que vous pouvez leur fournir les bonnes informations, et si vous évitez de croiser les bras, vous devriez mieux réussir vos interactions.

En plus de croiser les bras, de rouler les yeux, de vérifier constamment l'heure ou de ne pas établir de contact visuel peut communiquer l'inattention.

Maniérismes et gestes exagérés

Si vos manières sont exagérées, vos invités peuvent supposer que vous étirez la vérité. Cela peut également indiquer que vous êtes dans un état de frénésie et que vous n'êtes pas calme et posé.

Bien que vous puissiez toujours faire des gestes pendant que vous parlez, des gestes exagérés pourraient être rebutants pour vos invités et ne communiqueront pas leur confiance. De même, une bonne poignée de main ferme est acceptable, mais une poignée de main trop intense doit être évitée.

Mauvaise posture

Le fait de vous affaler et de vous pencher peut vous donner un air inattentif, fatigué et désintéressé. En revanche, debout ou assis grand vous donnera l'air plus confiant et attentif.

Une mauvaise posture indique essentiellement que vous ne vous souciez pas de votre travail. Vos invités supposeront qu'ils ne peuvent pas obtenir de réponses valables de votre part et ne peuvent pas vous poser leurs questions si vous semblez affalé.

Agiter

Agiter peut facilement devenir une habitude. Malheureusement, cela ne vous rendra pas service dans le département du langage corporel. Il communique généralement la nervosité et l'impuissance.

Vous n'avez pas besoin d'être rigide dans la façon dont vous vous tenez, mais si vous êtes calme et debout, les gens vous verront généralement plus chaleureux et plus invitant.

Renfrogné

Froncer les sourcils ou oublier de sourire peut rendre vos invités mal à l'aise et nerveux autour de vous. Cela dépend de l'expression de votre visage, mais en cas de doute, le sourire est généralement la meilleure option.

Le sourire montre que vous êtes confiant, chaleureux et ouvert. Les gens aiment généralement parler à quelqu'un qui semble amical, ayant le choix.

Conclusion

Le langage corporel peut être subtil et n’est pas toujours un obstacle majeur en affaires. Mais c’est toujours une bonne idée de savoir comment vous vous présentez. Devenir conscient de votre langage corporel peut vous aider à corriger les mauvaises habitudes et à projeter une personnalité plus confiante et plus amicale à vos clients.

Éviter les signaux de langage corporel ci-dessus peut vous aider à mieux servir vos invités, bien qu'il y ait certainement d'autres signaux à prendre en compte. Vous pouvez même envisager de faire du langage corporel un module de votre programme de formation, ou proposer à vos employés des cours sur la façon de se conduire professionnellement, en particulier lorsqu'ils interagissent avec des clients.