Fidéliser la clientèle grâce à un programme de récompenses peut être une façon amusante de générer des clients fidèles pour votre hôtel. Si votre hôtel est bien géré et en très bon état, la fidélité vient facilement, mais avec les événements récents, même de nombreux clients réguliers ont hésité à retourner dans leurs hôtels préférés. Alors, que pouvez-vous faire pour encourager vos invités à revenir? Un programme de récompenses est un excellent moyen d'augmenter les réservations répétées et de montrer à vos clients que vous vous souciez.

Pourquoi offrir un programme de récompenses?

Un programme de récompenses encourage les clients à rester avec vous plus longtemps ou plus fréquemment, surtout s'ils savent qu'ils gagneront des récompenses telles que des nuits gratuites ou d'autres avantages précieux pour leurs affaires répétées.

Quel type de récompenses devriez-vous offrir?

Le type de récompenses que vous offrez à vos invités est essentiel. Certains hôtels offrent des points de récompense échangeables contre un service d'étage, un service de blanchisserie et même des nuits gratuites. D'autres offrent des cartes-cadeaux qui peuvent être utilisées pour des réductions sur tout, des voitures de location aux achats au détail. Les récompenses sont généralement cumulées en fonction des nuits passées à votre hôtel ou des montants en dollars dépensés à votre hôtel.

Comment lancer un programme de récompenses?

Démarrer votre propre programme de récompenses est facile avec le bon logiciel. Une simple recherche sur Google peut vous mettre en contact avec une liste de logiciels adaptés aux hôtels qui peuvent vous aider à créer et suivre des programmes de fidélisation de la clientèle. Les prix varient selon le logiciel, mais j'espère que votre logiciel sera bientôt rentabilisé avec suffisamment de séjours répétés.

Devriez-vous offrir un programme de récompenses?

Le choix d'offrir un programme de récompenses et le type de programme de récompenses à fournir sont des décisions importantes. Offrir des points échangeables contre une chambre gratuite est généralement le choix le plus abordable, mais offrir des options à vos invités est toujours apprécié. Vous pouvez proposer des promotions à usage immédiat telles que "Restez cinq nuits, obtenez-en une gratuite" ou des programmes de points avec des offres telles que "Restez cinq nuits, gagnez 10 000 points pour un séjour ultérieur".

Récemment, des hôtels comme la chaîne Best Western ont modifié leurs programmes de récompenses pour accorder plus de points pour moins de séjours. Dans le cas de Best Western, ils offrent aux clients la possibilité d'obtenir plus rapidement le statut d'élite, ce qui leur permet d'accumuler des points. Ils peuvent ensuite utiliser ces points à une date ultérieure sur des chambres ou des cartes-cadeaux pour d'autres entreprises. Cela encourage les clients à revenir et, espérons-le, à ajouter des jours supplémentaires au prix fort.

Que vous choisissiez d'offrir des nuits gratuites ou d'autres avantages, créer un programme de récompenses pour vos clients fidèles peut être tout aussi gratifiant pour vos clients que pour votre hôtel.