Lors de la réservation d'une chambre d'hôtel, les clients potentiels veulent s'assurer que leur séjour sera confortable, accommodant et en vaut la peine. Construire la confiance avec les clients potentiels est vital, en particulier à l'ère du coronavirus. Les clients veulent avoir l'assurance que leur séjour sera sûr, et cela prend plus qu'une promesse.

Un moyen prometteur de renforcer la confiance avec les clients potentiels consiste à utiliser du contenu généré par l'utilisateur dans votre stratégie marketing. UGC est un contenu créé par vos invités et publié par la suite sur des médias sociaux. Ce contenu peut être n'importe quoi, des vidéos aux images en passant par les articles de blog.

Comment l'UGC crée-t-il la confiance?

Les milléniaux suscitent l'intérêt et la popularité croissants des UGC. Souvent, cette génération fait plus confiance à ce contenu qu'au contenu payant ou sponsorisé. La raison est le besoin d'authenticité. UGC offre une expérience de la vie réelle plutôt que des photos stagnantes d'une pièce ou d'un hall.

Voir comment les autres ont vécu une propriété particulière est un aperçu de ce que ce serait de séjourner dans votre hôtel. UGC raconte une histoire engageante de votre marque sous un angle différent. Cette authenticité peut attirer de nouveaux clients qui souhaitent vivre seuls un séjour dans votre hôtel.

Plus important encore, UGC montrera aux clients potentiels que votre hôtel est sûr, que les clients apprécient leur expérience et que leur santé est entre de bonnes mains.

Comment votre hôtel peut-il intégrer l'UGC dans sa stratégie marketing?

Tout d'abord, déterminez votre public cible et l'objectif de votre campagne. Passez du temps à détailler et à planifier une campagne autour du CGU approprié.

Vous voulez que votre public partage facilement du contenu en sachant comment vous taguer, quel hashtag utiliser et quel emplacement géolocaliser. De plus, vous devez également créer des campagnes qui encouragent vos invités à partager du contenu.

La clé est de mélanger le contenu de marque et le contenu généré par l'utilisateur. Restez fidèle à votre marque avec vos propres atouts tout en dégageant de l'authenticité grâce à la photographie d'invités.

Partagez un UGC qui présente votre hôtel sous un jour positif. Ce contenu peut être trouvé sur Instagram, Twitter, Facebook ou même votre profil Google Business. Pour trouver du contenu généré par les utilisateurs sur Instagram, recherchez la géolocalisation de votre hôtel, les photos sur lesquelles votre hôtel est tagué ou votre hashtag de marque.

Si vous n'avez pas de hashtag de marque, le moment est venu d'en créer un! C'est important pour la marque et pour les invités qui peuvent les utiliser dans leurs publications. Avec un hashtag de marque, les utilisateurs génèrent plus de contenu et renforcent la notoriété de votre hôtel.

En plus des UGC créés de manière organique, votre hôtel peut également demander à ses clients de créer du contenu via des campagnes. Par exemple, Coca-Cola a créé une campagne intitulée «Partager un Coca», demandant à son public de publier des photos d'eux-mêmes avec une bouteille de Coca qui porte leur nom.

Gardez à l'esprit qu'il y a des ramifications juridiques lors du partage du contenu d'un utilisateur ailleurs que sur les médias sociaux organiques, tels que les publicités ou l'impression. Votre hôtel devra d'abord disposer d'une autorisation de copyright. Contactez le créateur du contenu par message direct et demandez sa permission, et assurez-vous d'obtenir son accord formel par écrit. De plus, lorsque vous partagez du contenu sur les médias sociaux de manière organique, incluez toujours une photo.