Au cours des derniers mois, votre hôtel a peut-être amélioré ses stratégies de marketing, amélioré les normes de nettoyage et trouvé des moyens innovants de maintenir les règles de distanciation sociale. Si vous avez créé un environnement sûr pour vos invités avec des enregistrements numériques, des entrées sans clé et des procédures de nettoyage exceptionnelles, vous êtes à mi-chemin.

Vous avez bien lu. Vous pouvez faire plus pour améliorer la qualité de l'expérience hôtelière de vos clients. Le but est d'offrir à vos invités une expérience exceptionnelle dont ils se souviendront et de les amener à réserver à nouveau avec vous. Du service à la clientèle à l'hébergement, il existe une multitude de façons de rendre leur séjour inoubliable.

Service de conciergerie

Avoir un service de conciergerie bien formé et compétent vous donnera une longueur d'avance sur de nombreux hôtels qui peuvent ne pas avoir ces services. Votre service de conciergerie doit être formé non seulement dans votre hôtel mais aussi dans les environs.

Vos invités auront besoin d'aide pour naviguer dans l'hôtel et voudront probablement des informations sur les restaurants et les attractions à proximité. Demandez à votre service de conciergerie de vous fournir les meilleures recommandations pour les repas, les activités et les événements spéciaux qui se produisent à ce moment-là. Allez plus loin et offrez à vos invités des coupons ou des codes promotionnels pour un spectacle ou un dîner!

Articles de toilette haut de gamme

La plupart des hôtels proposent des shampooings, revitalisants, savons, lotion et gel douche minuscules et parfois bon marché. Offrez à vos invités une expérience plus luxueuse avec des produits de meilleure qualité pour vous sentir rafraîchi et rajeuni.

En plus des produits de meilleure qualité, offrez des extras supplémentaires qui ne sont pas souvent vus dans les salles de bains des hôtels. Par exemple, fournissez aux clients des rasoirs jetables, des brosses à cheveux ou des lingettes démaquillantes.

Boissons et collations gratuites

Nous ne disons pas que tous les articles du mini-bar sont gratuits. Cependant, la plupart des clients évitent complètement le mini-bar en raison des articles coûteux. Envisagez d'économiser de l'argent en retirant ces articles et en optant plutôt pour quelques bouteilles d'eau et une barre de chocolat pour accueillir vos invités.

Cette gâterie douce et réfléchie sera une surprise accueillante. Les gens aiment les choses gratuites, donc peu importe leur taille, elles seront reçues avec gratitude.

Cadeaux de marque au revoir

Lorsque vos invités partent après leur séjour, laissez-leur un petit cadeau portant votre logo. Offrez un bloc-notes et un stylo, un petit sac à collation ou une boisson de marque à emporter. C'est la pensée qui compte, et vos invités se souviendront à quel point votre hôtel était accueillant et généreux lors de leur prochaine réservation.

Plats à emporter

N'arrêtez jamais de trouver des moyens d'améliorer la qualité du séjour de vos invités. Continuez à travailler sur les normes de nettoyage, les efforts de communication, les stratégies de marketing et, surtout, comment rendre leur séjour plus mémorable. En conséquence, les clients réserveront avec vous lorsqu'ils reviendront.