Le marketing peut commencer à la maison, mais s'il s'arrête là, vous manquez probablement des opportunités.

Idéalement, vous voulez également que vos clients parlent de vous. La meilleure preuve est la preuve sociale. Essayez comme vous le pouvez, il est difficile de renforcer votre crédibilité sans validation par un tiers.

Alors, comment pouvez-vous «épater» vos invités? Que pouvez-vous faire pour obtenir leur approbation et leurs éloges?

Voici six façons de tirer parti de vos clients pour bâtir votre marque.

  1. Assurer une excellente expérience en chambre

Les bases doivent être respectées. Vos chambres doivent être confortables, propres et bien rangées. Ils doivent répondre à toutes les exigences technologiques modernes et être dotés des commodités essentielles.

Vos chambres peuvent faire ou défaire l'expérience client. Si vous voulez impressionner vos invités, faites tout ce qui est en votre pouvoir pour qu'ils aient la meilleure expérience possible.

  1. Connectez-vous avec vos invités

Grâce à la technologie, les clients peuvent facilement réserver, s'enregistrer et quitter les hôtels sans assistance humaine. Mais si vous laissez tout cela à la technologie, vous risquez de manquer de précieuses occasions de vous connecter avec vos clients.

La connexion humaine est toujours importante, quelle que soit la technologie efficace et pratique qui rend votre entreprise. Si vous voulez «épater» vos invités, vous devez utiliser chaque point de contact pour montrer leur intérêt pour leurs préoccupations ou leurs besoins, et être prêt à répondre à leurs souhaits s'il y a quelque chose dont ils ont besoin.

  1. Engager des clients réguliers

Qui est le plus susceptible de parler positivement de votre hôtel – quelqu'un qui séjourne avec vous pour la première fois ou quelqu'un qui a séjourné plusieurs fois dans votre établissement?

Les clients réguliers reviennent généralement pour une raison. Il y a de fortes chances qu'ils aiment votre hôtel et l'utilisent souvent. Faites participer ces clients à des sondages ou encouragez-les à rédiger un avis en ligne. Prenez plus de temps et prenez soin de vous connecter avec ceux qui aiment votre hôtel.

  1. Positionnez-vous stratégiquement

L'emplacement de votre hôtel fait partie intégrante de la volonté de vos clients de dire quelque chose de positif sur votre entreprise. Naturellement, si vous êtes déjà un hôtel bien établi, vous ne pouvez pas très bien venir vous chercher et vous déplacer. Donc, la chose la plus importante que vous puissiez faire est de vous assurer que vous faites du marketing auprès du bon public.

Les hôtels situés au centre sont souvent plus pratiques pour diverses raisons, notamment la proximité de divers équipements, services, centres de conférence, etc. Mais cela ne signifie pas que les hôtels à la périphérie de la ville sont nettement désavantagés. Encore une fois, cela dépend du client et de ses besoins.

  1. Demandez des commentaires

Il est surprenant de voir le nombre d’entreprises qui souhaitent recevoir des commentaires sans se soucier de demander à leurs clients. Lorsque vous demandez à vos clients à quoi ressemblait leur expérience, cela les fait se sentir importants. Alors n'hésitez pas à demander!

Les commentaires que vous recevez peuvent ne pas tous être positifs. Mais même une critique constructive peut être utile. Vous pouvez l'utiliser pour améliorer et pour remédier à la surveillance.

  1. Offrez plusieurs options de restauration

Avec de plus en plus de gens soucieux de leur santé, il est important d'offrir une variété d'options de restauration. Si les clients ont l'impression qu'il n'y a qu'un seul endroit où ils peuvent manger, ou s'il n'y a pas d'options appropriées dans la région, ils sont moins susceptibles de devenir des promoteurs de votre établissement.

Si vous avez un restaurant sur place, vous avez un certain contrôle sur ce que vous proposez. Vous pouvez envisager d'élargir votre menu ou au moins de créer plus d'options pour vos invités qui pourraient suivre un régime alimentaire spécifique.

Dernières pensées

Vous n'avez peut-être pas le contrôle de tout ce qui précède, mais ce sont les facteurs que les clients ont tendance à considérer lorsqu'ils envisagent de vous approuver. Naturellement, plus vous avez d'approbations et de commentaires positifs, mieux c'est. Alors, prenez le temps d'évaluer ce que vous pourriez faire pour renforcer l'attrait de votre hôtel.