Alors que les pays du monde entier commencent à lever leurs commandes de séjour à domicile, les individus commencent à penser à voyager à nouveau. Depuis le début de la pandémie, votre hôtel se prépare probablement pour l'après-COVID avec de nouvelles pratiques de santé et de sécurité.

Même si votre hôtel a des normes de propreté élevées, il existe d'autres actions essentielles à envisager pour accueillir vos invités. Ils devraient se sentir à l'aise dès qu'ils franchissent votre porte. Voici cinq façons dont votre hôtel peut accueillir vos clients pour regagner leur confiance et accroître leur fidélité.

1. La transparence est la clé

Vos procédures de santé et de sécurité doivent être au premier plan. Créez une fenêtre contextuelle sur votre site Web avec les mesures prises par votre hôtel pour garder les chambres propres, une lettre du directeur de l'hôtel et une page FAQ avec des questions uniquement basées sur la propreté et la sécurité.

Publiez sur les réseaux sociaux au moins une fois par semaine. Vous ne voulez pas rester silencieux, surtout quand les gens recommencent à réserver. Affichez des photos accompagnées de légendes sur la façon dont vous prenez la santé et la sécurité au sérieux, les procédures que vous prenez, etc.

Placez une signalisation spécifique à COVID dans tout votre hôtel. Pensez à ajouter six pieds d'autocollants de distance sur le sol de votre hall, des ascenseurs et d'autres zones fréquemment fréquentées.

2. Espace personnel

L'espace personnel prendra un nouveau sens après COVID. Les salutations se transforment en moins de poignées de main et plus de distance. Assurez-vous que votre personnel est correctement formé pour respecter l’espace personnel de vos invités.

L'un des plus grands défis pour votre hôtel sera de trouver un moyen positif mais respectueux et sûr d'enregistrer vos invités. Il est maintenant temps d'envisager l'enregistrement sans contact avec des applications numériques ou des enregistrements de sites Web.

3. Récompenses de fidélité des clients

Si vos invités réservent avec vous peu de temps après votre réouverture, cela signifie qu'ils sont non seulement à l'aise de dépenser de l'argent mais aussi confiants de rester avec vous. Il est maintenant temps de récompenser vos clients pour leur fidélité à votre hôtel.

Pensez à ajouter des programmes de récompenses en offrant à vos invités des réductions pour une réservation anticipée. D'autres récompenses peuvent inclure des points pour un futur séjour, une remise sur votre spa ou d'autres récompenses créatives qui motiveront vos invités à réserver.

4. EPI de marque

L'utilisation de masques et de désinfectant pour les mains ne va nulle part. Et même ainsi, le personnel de votre hôtel devrait être tenu de porter des EPI à tout moment. De plus, installez des stations de désinfection des mains autour de votre hôtel pour les clients.

Pour aller plus loin, ce serait le moment idéal pour utiliser les EPI pour la marque. Envisagez de créer des masques faciaux de marque et un désinfectant pour les mains pour vos invités qui peuvent ne pas avoir d'EPI.

5. Suivi!

Des enquêtes publiées sur Internet montrent le comportement et les réflexions des voyageurs sur les voyages avant, pendant et après la pandémie. Faites un suivi auprès de vos invités en les remerciant de leur séjour et en leur demandant poliment de répondre à une enquête rapide. Posez les questions les plus importantes qui concernent la santé et la sécurité, la confiance dans une nouvelle réservation avec vous, les choses qu'elles changeraient, etc.

Assurez-vous que vos invités se sentent en sécurité du début de leur séjour à la fin de leur séjour. Recherchez les pratiques, les procédures et les actions qui regagneront la confiance des clients et augmenteront leur fidélité à long terme.